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产品介绍
PT-Call是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心,集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同,可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择,高稳定性,可轻松扩充至200坐席
高性价比,一台电脑,几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心,非托管型,万事不求人.支持个性化定制,提供二次开发包.纯BS软件架构,管理维护方便.。
功能比较
派通为客户提供呼叫中心建设一站式服务,并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。
产品化的派通呼叫中心遵循“简单安装,方便使用,灵活配置,易于扩展”的策略,硬件安装即插即用,采用标准的PCI接口,软件安装更加一步到位,无须单独安装驱动,更有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本(TCO)。派通致力于将呼叫中心产品化、平民化,以最高性价比的产品提供给广大客户,为客户创造价值。
PT-Call是随需而呼的智能呼叫中心,它不仅仅只是完成电话接入处理的功能,它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。
软件版本和功能列表 | 企业版 | |
安装 | 操作系统 | Windows |
硬件即插即用 | PCI语音卡 | |
容量-座席数不含电话外线数 | 最大300 | |
语音导航菜单自由定制 | 有 | |
分时间或节假日的语音菜单 | 有 | |
多级菜单、分层次、多分支、自由跳转 | 有 | |
座席通话后重新转入自动IVR | 有 | |
后台数据库自动查询的IVR | 有 | |
可编程的IVR,如改密、注册、按日期查消费明细 | 有 | |
坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出 | 有 | |
呼入的电话坐席内部转接、抢接 | 有 | |
呼出的电话及抢接的电话继续转接 | 有 | |
外呼及抢接的电话继续转接(标准版以上二次三次等弹屏) | 有 | |
座席权限设置,多级权限管理 | 有 | |
定制多种职位比如班长、经理 | 有 | |
接通前自动报座席工号 | 有 | |
座席服务满意度评价 | 有 | |
三方通话、通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲 | 有 | |
强拆、强插、监听、拦截、紧急呼叫 | 有 | |
节省电脑:只需要一个坐席电脑登录,其他分机来电也弹屏 | 有 | |
话务员自动话务量平均分配ACD | 有 | |
来电顺序转接或轮循转接 | 有 | |
来电去电过滤黑名单 | 有 | |
节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组 | 有 | |
无人接听时转指定座席,遇忙转指定座席 | 有 | |
客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数 | 有 | |
无人接听或遇忙自动留言 | 有 | |
分时间段转接不同座席 | 有 | |
分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。 | 有 | |
不同的外线的不同的IVR,ACD策略 | 有 | |
按外线转接:打不同的电话号码转不同的座席 | 有 | |
地区转接:按不同地区客户自动转接不同座席 | 有 | |
按工号转接:按客户所属的工号自动转接对应的座席 | 有 | |
记忆转接:转接上次通话或通话次数最多的座席 | 有 | |
静态TTS:IVR流程中直接播放文本 | 有 | |
动态TTS:根据客户按键不同将播放不同的TTS文本 | 有 | |
座席通话中,向来电客户实时播放一段文本 | 有 | |
自动同步数字录音、录音盘满告警 | 有 | |
分时间段录音,指定不录音的人员或者电话 | 有 | |
录音满告警或自动清理旧的 | 有 | |
通话录音/全程录音/不录音 | 有 | |
不占线 | 只需申请普通电话线实现多个人呼入不占线 | 有 |
号码绑定 | 客户呼入时,根据客户外拨的号码不同转接不同坐席 | 有 |
坐席呼出时,不同的坐席显示不同的号码 | 有 | |
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话 | 有 | |
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议 | 有 | |
坐席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话 | 有 | |
坐席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议 | 有 | |
二次拨号,客户呼入后由其再次输入外部号码后二次呼叫 | 有 | |
基本外呼 | 手工通过话务盒或电话机外呼 | 有 |
电脑小键盘输入号码后外呼 | 有 | |
鼠标点击现有的电话号码后外呼 | 有 | |
外呼时顺序或轮循使用外线 | 有 | |
支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线 | 有 | |
批量自动外呼,并自动播放文本TTS,如催缴费 | 有 | |
批量自动外呼,接通后转自动IVR或转座席,如自动营销 | 有 | |
外呼路由:不同的座席采用不同的外线呼出 | 有 | |
外呼路由:外呼或呼入用不同的线路,也可合用 | 有 | |
通话记录管理 | 模糊查询呼入/呼出/排队/未接 | 有 |
通话摘要实时录入 | 有 | |
通话记录分类汇总 | 有 | |
来电号码分地区归类统计 | 有 | |
OA办公 | 日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置 | 有 |
未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒 | 有 | |
电子便签,公告板,坐席间消息发送接收系统 | 有 | |
任务被分配提醒 | 有 | |
短信接收提醒 | 有 | |
客户管理、来电弹屏 | 客户信息分配、共享、导入导出 | 有 |
客户信息及联系人管理,并自动关联通话记录 | 有 | |
客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看 | 有 | |
来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,手工弹屏,自动弹屏 | 有 | |
转接/抢接也弹屏,次数不限 | 有 | |
与其它CRM系统互联互通 | 有 | |
数据分析 | 多角度汇总分析/趋势分析/对比分析 | 有 |
话务数据的各种统计分析报表 | 有 | |
呼叫性能分析 | 接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析 | 有 |
平均排队时间/振铃时间/通话 | 有 | |
排队N秒的接通率/放弃率 | 有 | |
IVR按键规律统计 | 有 | |
数据预测 | 话务数据及客户信息数据预测 | 有 |
安全控制 | 功能操作权限控制 | 有 |
数据访问权限控制 | 有 | |
操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等) | 有 | |
实时监控 | 实时监控线路及座席登录状态 | 有 |
操作员操作日志记录 | 有 | |
来电等待队列监控 | 有 | |
动态参数 | 运行参数修改无须重启 | 有 |
业务代码、界面字段名称自定义 | 有 | |
话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作 | 有 | |
最大呼入、外转、呼出的通话时间限定,IVR定义 | 有 | |
我的知识 | 坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。 | 有 |
知识的分类、模糊查找 | 有 | |
销售管理 | 商品分类及商品目录管理 | 有 |
销售订单录入、付款结算明细管理 | 有 | |
应收款、实收款、销售额统计及销售排行分析等 | 有 | |
来电弹出历史订单销售记录 | 有 | |
库存管理 | 库存手工调整、销售自动出库、退货自动入库 | 有 |
库存管理及分析 | 有 | |
服务派工 | 维修安装服务派工单工作流管理 | 有 |
短信派工/邮件派工/电子派工/打印派工 | 有 | |
收费服务项目管理及金额统计,服务人员管理 | 有 | |
自动弹出派工记录 | 有 | |
服务受理 | 客户咨询、投诉任务工作流管理。典范问题解答可转入知识库 | 有 |
短信工单/邮件工单/电子工单 | 有 | |
自动弹出以往客户咨询及投诉记录 | 有 | |
邮件 | 网络邮件群发/单发,预约时间发送 | 有 |
传真 | 网络传真群发/单发,预约时间发送 | 有 |
远程 | 远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统 | 有 |
(*)无需公网固定IP实现分布式呼叫中心 | ||
(*)总部坐席将来电转Voip远程坐席并来电弹屏 | ||
(*)系统自动将来电转Voip远程坐席并来电弹屏 | ||
(*)需固定公网IP实现分布式呼叫中心 | ||
(*)纯IP坐席 | ||
知识库的提交,审核,退回的流程化管理 | ||
最热知识库排行,按点击数排名 | ||
便捷的知识库检索功能 | ||
问卷设计:是否题、选择题、枚举题、单选、多选、填空题 | ||
问卷执行:点击客户,选择问卷,进行实时录入采集调查信息 | ||
问卷统计:总样本数量、各个题目中各个选项回复的频数与频率 | ||
将系统中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示 | ||
短信 | (*)硬件收发短信 | |
传真 | (*)硬件收发传真 | |
电话会议 | (*)外呼呼入或坐席加入参加会议 | |
二次开发 | 基于PTQ二次开发SDK | 有 |
与其它ERP/CRM系统集成 | 有 | |
其它 | (*)异地远程座席 | |
(*)断电线路直通 | ||
回呼 | (*)和网站对接实现网站回呼,电话回呼 | |
产品版本和功能比较 | 企业版 | |
注:客户也可以在购买标准版基础上DIY单独采购企业版的部分功能。 | ||
注:带(*)的选项按客户需求另配,一般情况不含。 |